In einem ambitionierten Projekt wurde eine Customer Master Data Management (CMDM) Plattform entwickelt, die die Stammdaten von Subsystemen konsolidiert und konsistent hält. Mit 250.000 monatlichen Nutzern und 40 Millionen täglichen Anfragen hat diese Plattform die Art und Weise, wie Kundendaten über verschiedene Apps und Vertragssysteme hinweg verwaltet werden, revolutioniert. Durch die Einführung dieser einheitlichen Plattform konnten Kunden ihre Daten einmalig aktualisieren und diese Änderungen automatisch in allen Systemen synchronisieren. Als Softwareentwickler und -architekt war ich maßgeblich am Aufbau und an der Dokumentation der Architektur sowie an der Entwicklung einzelner Softwarekomponenten beteiligt.

PROJEKTLAUFZEIT
3+ Jahre

AUFGABEN
Entwicklung und Dokumentation der Architektur basierend auf vorgegebenen Qualitätsanforderungen & Entwicklung einzelner Softwarekomponente.

Vor dem Projekt waren Kundendaten über eine Vielzahl von Apps und Vertragssystemen verteilt, wobei jedes System unabhängig agierte und eigene Daten verwaltete. Diese Fragmentierung führte zu Inkonsistenzen in den Kundendaten und erforderte manuelle Updates durch die Kunden in jeder einzelnen App. Das Ziel des Projekts war es, eine einheitliche CMDM-Plattform zu entwickeln, die eine zentrale Verwaltung von Kundendaten ermöglicht und eine nahtlose Synchronisierung über alle Systeme hinweg gewährleistet.

‍

Die Lösung bestand in der Entwicklung einer CMDM-Plattform, die als zentrale Schnittstelle für die Konsolidierung und Konsistenzhaltung der Kundendaten aus verschiedenen Subsystemen fungiert. Durch die Implementierung fortschrittlicher Datenverarbeitungs- und Synchronisationstechnologien wurde eine Architektur geschaffen, die es ermöglicht, Änderungen an Kundendaten in einem System automatisch in alle anderen Systeme zu übertragen. Die Architektur und die einzelnen Softwarekomponenten wurden basierend auf strengen Qualitätsanforderungen entwickelt und dokumentiert, um eine hohe Leistungsfähigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit der Plattform zu gewährleisten.

Die Einführung der CMDM-Plattform hat zu signifikanten Verbesserungen geführt. Kunden profitieren nun von einer konsistenten Sicht auf ihre Daten über alle Apps hinweg, was die Notwendigkeit manueller Datenaktualisierungen eliminiert. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöht, sondern auch die Effizienz gesteigert, da Inkonsistenzen und Fehler bei der Dateneingabe deutlich reduziert wurden. Ein weiteres bedeutendes Ergebnis ist die deutliche Reduktion von Kundenanrufen, was den Kundendienst erheblich entlastet hat. Die erfolgreiche Implementierung dieser Lösung demonstriert die Fähigkeit, komplexe Datenmanagement-Herausforderungen zu bewältigen und bietet eine solide Grundlage für zukünftige Innovationen im Kundendatenmanagement.